WhatsApp在全球拥有超过20亿用户，被广泛认为是最好的消息服务之一，并且有充分的理由：它加密、快速、简单且无广告。但母公司Meta需要确保这项服务继续赚钱，并且一段时间以来一直在探索各种途径，尤其是凭借其庞大的商业用户群。

在一篇博客文章中，WhatsApp概述了几项直接针对企业的新功能，由WhatsAppCloudAPI率先推出，该API自去年以来一直处于beta测试阶段。

该公司表示：“今天，我们通过提供Meta提供的免费、安全的云托管服务，在使WhatsApp可用于全球任何规模的任何企业方面迈出了重要的一步。”

“有了这个新的API，我们将启动时间从几个月缩短到几分钟，因此企业和开发人员可以快速轻松地访问我们的服务，直接在WhatsApp之上构建，以进一步定制他们的体验并提高他们的速度回应他们的客户。”

本质上，该工具是WhatsAppBusinessAPI的基于云的版本。目标是使WhatsApp成为企业技术堆栈的基本组成部分，最终导致付费客户——至关重要的是——不是最终用户。这很有意义，特别是因为WhatsApp一直没有广告。

在看到使用成熟的商业API成功吸引大型企业之后，WhatsApp正在明确寻求使用基于云的API的小型企业。因为Meta将托管所有内容，所以没有额外的服务器成本或麻烦。

消息传递的未来

有了许多WhatsApp替代品，消息服务需要在不疏远其用户群的情况下保持新鲜并产生收入。

在WhatsApp的对话活动中，马克扎克伯格概述了WhatsApp这一战略背后的承诺。

“最好的商业体验与人们在他们所在的地方相遇，”他说。“每周已经有超过10亿用户通过我们的消息服务连接到一个企业帐户。他们正在寻求帮助，寻找产品和服务，并购买从大件物品到日常用品的任何东西。”

“今天，我很高兴地宣布，我们将通过WhatsAppCloudAPI向全球任何规模的企业开放WhatsApp。”

这是一个坚实的音调，并且可能会奏效。WhatsApp已经为其商业API注册了一些大牌，包括沃达丰和宝马。

能够快速方便地向客户发送他们已经在的地方是一个巨大的胜利——Zendesk和其他客户支持工具应该警惕这一点。